Sin Excusas

Enseñar al elefante a bailar, quemar las naves, sacudir al negocio, catalizar a la empresa, crear un movimiento telúrico, precipitar las decisiones, reenfocar a la compañía; todas son expresiones para ilustrar la necesidad de que las organizaciones se transformen.

 

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Más que una Sonrisa

 

El problema de delegar el servicio al cliente a un área específica dentro de la empresa, es que se le "avienta" la satisfacción del cliente a un solo departamento y consciente o inconscientemente, el resto de la organización se desafana de esta responsabilidad.

 

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Marco Mental

Los límites y las posibilidades están en la mente. Nuestras suposiciones básicas y premisas, conscientes o inconscientes, establecen la plataforma de la cual emanan nuestras iniciativas y respuestas frente al ambiente.

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Latino Power

 

La segunda ciudad de México no es Guadalajara ni Monterrey, es Los Angeles. La población de mexicanos en esta ciudad es apenas inferior a la del DF.

 

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Minuto a minuto

Horacio Marchand

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