Contra uno Mismo

Me ocurrió en la consultoría hace un par de años: mi cliente estaba en negación y yo no podía comunicarme con él. Era crítico que él aceptara que su modelo de negocio se había agotado y que la trayectoria a la baja de los últimos 10 años era una evidencia indisputable.

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La Gran Idea

Una mala idea bien ejecutada es un dispendio de recursos; una buena idea mal ejecutada es una lástima; pero una mala idea mal ejecutada es toda una tragedia.

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Contacto Tonto

Tradicionalmente las quejas de clientes en las empresas han dado una flojera tremenda: nadie quiere oírlas, nadie se quiere hacer responsable y es un tema que exaspera hasta al más paciente.

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Desigual es Mejor

Yo trato a todos mis clientes igual. No me importa si les vendo poco o mucho; a todos les doy el mismo trato". Esta frase, pronunciada típicamente con una cierta cualidad moral y decencia, es un verdadero error.

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Minuto a minuto

Horacio Marchand

"Puedo proporcionar medios ilimitados de ataque y defensa". Leonardo Da Vinci en su carta pidiendo empleo al Duque de Milán

by Horacio Marchand

Horacio Marchand

Somos actores profesionales; la inseguridad y los complejos son nuestros profesores.

by Horacio Marchand